相談
フリマアプリで有名メーカーのギターを購入したが、シリアルナンバーが見当たらず、正規品ではないかもしれない。どうしたらよいか。
回答
商品に不審な点があった場合には、まず当事者間で十分に話し合い、解決しない場合には、フリマサービス運営事業者に事情を伝え、鑑定サービス・補償制度の利用等ができないか確認してみるよう助言した。
ワンポイント講座
フリマサービスを利用するにあたり、購入者は「商品や発送方法等に関する疑問点を事前に出品者に確認して解消する」、出品者は「商品の発送は追跡可能な方法で行う」等、トラブルの未然防止を心がけましょう。また、フリマサービスのトラブル解決は原則として当事者間で行うことが求められるため、利用する前にサイトの利用規約やトラブル発生時の対応方法をよく確認しておきましょう。当事者間の話し合いや運営事業者との交渉が進まず、お困りの場合は、お近くの消費生活センター等に相談してください。
- 山口県消費生活センター ☎083-924-0999
- 柳井地区広域消費生活センター ☎22-2125
- 役場産業観光課 商工観光係 ☎62-0360
